Новые требования к аварийно-диспетчерской службе

Залог успешной деятельности управляющей компании (УК) – грамотная организация работы аварийно-диспетчерской службы (АДС). Под грамотной работой подразумевается своевременная ликвидация аварий и прочих неисправностей в Многоквартирном доме (МКД). Компании, которые не наладили работу АДС, столкнутся с серьезными проблемами (с 1 марта 2019 года вступили в силу поправки, внесенные Постановлением Правительства РФ от 13.09.2018 №1090, которые относятся к работе АДС). С этого периода ненадлежащая работа АДС управляющих организаций, будет признаваться грубым нарушением лицензионных требований. Размер штрафа пока официально не утвержден, но Госдума в первом чтении приняла законопроект, который дополняет ст.14.1.3 КоАП пунктом с информацией о штрафе.

Обязанности АДС (согласно Постановлению Правительства РФ №416):

• Осуществление круглосуточной работы.
• Повседневный контроль за работой инженерных систем МКД.
• Круглосуточная регистрация заявок в журнале. Регистрируются вопросы, связанные с предоставлением услуг, устранением неисправностей, повреждением инженерных систем и др.
• Прием заявок при непосредственном обращении в АДС или посредством телефонной связи, переговорных устройств, которые устанавливаются в подъездах, лифтах.
• При телефонном обращении ответ должен быть дан в течение 5 мин. В случае необеспечения ответа в срок, диспетчер должен перезвонить в течение 10 мин. Срок рассмотрения электронных и голосовых сообщений также составляет 10 мин.
• Все поступающие заявки регистрируются в журнале учета или в автоматизированной системе (при ее наличии).
• Выяснение причин и характера обращения при поступлении заявки, а также оперативное принятие решения о взаимодействии с иными АДС. Отображение в журнале учета сведений о принятии решения.
• Процедура регистрации заявки сопровождается присвоением регистрационного номера. Номер и информация о регламентных сроках по исполнению заявки сообщаются обратившемуся лицу.
• О сроках исполнения заявки собственник информируется либо в момент регистрации заявки, или в течение 30 мин с момента ее регистрации.
• Заявитель информируется о времени начала исполнения заявки, если требуется доступ специалиста АДС в помещение. При этом сообщается ФИО сотрудника (сотрудников), который будет осуществлять исполнение заявки.
• Исполнение поступивших заявок обеспечивается с соблюдением установленных сроков для каждого вида работ. Например, не более трёх суток отводится на устранение аварийных повреждений инженерных систем.
• В случае поступления сигналов о повреждении инженерных систем, незамедлительно оповещаются аварийные службы соответствующих организаций. Аварии устраняются самостоятельно или с привлечением соответствующих служб.
• При обеспечении исполнения заявки сотрудник обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак с указанием названия компании и бахилы
• Сотрудник АДС, ответственный за исполнение заявки, контролирует срок ее исполнения, подписывает акт выполненных работ с заявителем, осуществляет фотофиксацию. Все данные вносятся в журнал учета.
• АДС контролирует сроки и качество исполнения заявок. Процедура осуществляется с использованием оперативных и периодических опросов заявителей.
• Отражение в соответствующих журналах (в том числе электронных) сведений о работе оборудования.
• С помощью системы диспетчеризации осуществляется контроль загазованности технических помещений, обеспечивается связь с пассажирами лифтов.

Изменения, вступающие в силу, довольно значительны. Чтобы не лишиться права управлять жилым фондом, УК необходимо уже сейчас задуматься о максимальной автоматизации основных рабочих процессов. Управление должно быть оперативным и высокоэффективным.

Система “ПАУК” от ГК «Розенталь Групп» поможет наладить работу Вашей аварийно-диспетчерской службы с учетом указанных изменений законодательства. Более подробная информация о нашей системе читайте тут.

С 26 сентября 2018 года вступила в силу новая редакция Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденный постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. №416.